Искусство направлять…

Подготовила Елена Патлатия.

После того, как общества бывших соцстран открылись миру, западная культура предложила несколько универсальных социокультурных моделей, которые должны были ускорить переход социалистической плановой экономики на рыночные рельсы. Одна из моделей – успешный менеджер. Кстати, ведь именно тогда в речевой обиход не только СМИ, но и тех, для кого они предназначены, вошли слова: маркетинг, менеджер, консалтинг. С тех пор прошло более десяти лет, но модель по-прежнему остается моделью. Процесс штамповки успешных менеджеров до сих пор не начался. Хотя, конечно, Чешская Республика в этом вопросе значительно обогнала своих бывших сестер и старшего брата.

О секретах успеха чешского менеджмента мы беседовали с доктором психологических наук Вивьен Сойковой, которая является заместителем председателя Чешской ассоциации психологов. Существенным изменением, которое произошло за эти годы, было то, что менеджер должен был научиться не столько управлять, сколько направлять:

- Раньше у нас чаще говорилось об управлении. После исторических событий 1989 года стало возможным говорить о том, что при работе с людьми речь идет не об управлении, а о руководстве. Термин «управление» остался для обозначения процессов принятия решений, поскольку мы управляем именно процессом принятия решений.

В связи с этим акцент сегодня делается на отношениях между людьми. Главная задача менеджера – это организация труда и создание условий для эффективного сотрудничества всех членов коллектива:

- Если мы хотим, чтобы все наши работники трудились на совесть, мы ничего не добьемся приказами или репрессивными мерами. Приказы должны были бы быть переработаны в правила, которые будут альфой и омегой, десятью заповедями трудовых отношений.

Именно благодаря правилам, которые должны быть едиными для всех, можно создать новую модель отношений «руководитель – подчиненный». Руководитель только разрабатывает правила и направляет работу коллектива в русло, ограниченное рамками правил. Он создает систему мотиваций, которая побуждает остальных эти правила соблюдать. И здесь Вивьен Сойкова применяет свое любимое слово, которое она нашла в русском языке и до сих пор не сумела подобрать к нему эквивалент ни в чешском, ни в английском, ни во французском. Это «настояние», то есть настоятельная просьба, требование. «Настояние» является краеугольным камнем отношений в коллективе:

- Стиль руководства никогда не может быть жестким, поскольку каждый взрослый человек, каковым можно считать даже и шестилетнего ребенка, на жесткое обращение реагирует негативно. Жесткий стиль общения и руководства мешает развитию творчества и вызывает оборонительную реакцию.

Вивьен Сойкова подчеркивает, что в современных концепциях менеджмента главная цель руководства – это создание комфортных условий, благоприятного климата для того, чтобы люди в процессе труда могли добиваться самых высоких результатов. Важным является вопрос демократии в фирме. Есть концепции менеджмента, согласно которым демократия заканчивается перед входом на работу. Вивьен Сойкова считает, что это неправильно. Каждый сотрудник должен иметь право хотя бы высказать свое мнение о правилах, которыми руководствуется фирма. Только так развивается философия фирмы и демократия внутри нее. Только в таком случае действует принцип «настояния».

С Вивьен Сойковой мы говорили и о культурных предпосылках стиля руководства, о которых никогда не следует забывать. Западная социокультурная модель не во всем подходит восточной и не всегда может прижиться на новой почве. Каждый народ должен сам подобрать, найти, разработать сценарий, по которому он будет создавать свою модель социокультурных отношений, в том числе и в сфере экономики.

Например, коммерсанты, предприниматели из славянских государств гораздо легче и быстрее договорятся между собой, особенно в банковском деле, чем со своими коллегами из стран Западной Европы или Америки. Это уже заложено в культуре, в образе мышления. В качестве классического примера Вивьен Сойкова привела трудности с подписанием торговых договоров:

- Заключение сделки – это не бой. И очень важно об этом помнить. Заключение сделки или подписание торгового договора – это переговоры двух равноценных партнеров, где ни один из них не является побежденным. Только один выиграл чуть-чуть больше, чем другой. Причем помнить об этом нужно всегда, когда подписывается какой угодно договор. Например, между работодателем и работником, или профсоюзом и владельцем предприятия.

Большое значение в современных теориях менеджмента имеет то, как сам человек умеет оценить себя. Вивьен Сойкова сказала, что в наследство от нашей общей славянской системы воспитания нам остался страх. Мы боимся получить плохую оценку.

- Это все еще большая проблема для чешского общества, где до сих пор многие люди реагируют на любую оценку, как на школьную отметку и постоянно боятся получить тройку или двойку. В западной культуре уже давно поняли, что для того, чтобы стимулировать детей к достижению лучших результатов, нужно учить их стабильности. Человек успешен тогда, когда он стабилен в работе, когда результаты его труда всегда стабильны.

Можно задать вопрос, разве ребенок, который стремится получать только хорошие отметки, не добивается на самом деле стабильности? Да, добивается, если целью его стараний является результат, то есть прочные знания. Но если цель его усилий - только хороший аттестат, а знания выветриваются из головы за порогом школы, тогда, конечно, ни о какой стабильности речи быть не может. Западная школьная система не наказывает учеников плохими отметками, а в первую очередь подчеркивает их успехи, и лишь потом обращает внимание на более слабые стороны. Так развивается уверенность в себе и стимулируется достижение высших целей. Аналогично должен поступать и хороший менеджер.

На этом на сегодня мы заканчиваем разговор об общих принципах успешного руководства, которые уже в течение десяти лет высеваются на чешскую почву, но вас ждет еще одна встреча с Вивьен Сойковой в одной из наших следующих рубрик. Доктор наук Вивьен Сойкова даст несколько полезных практических советов начинающим менеджерам, которыми, впрочем, может воспользоваться каждый, кто хочет быть успешным и нравится другим.