Коронакризис и ваучеры за несостоявшиеся путешествия
Из-за эпидемии государства одно за другим начали закрывать свои границы, прекратились полеты, а турагентства не смогли выполнять обязательства перед своими клиентами и начали массово отменять уже оплаченные поездки. Правительство ввело в действие специальные правила, согласно которым, клиенты за свои неосуществленные поездки могут получить обратно вложенные деньги или, в случае согласия, ваучер, позволяющий отправиться в отпуск позже, когда все войдет в норму.
Однако часть туристов ныне в ускоренном режиме ищут новый вариант для проведения отдыха, так как они выяснили, что оказавшийся у них в руках ваучер не отличается выгодными условиями. По нему, например, обязательно нужно отправиться в путь до конца этого года. Но эпидемия коронавируса в мире вовсе не завершилась и возможности для туризма остаются ограниченными.
«Нам пишут по поводу требований по ваучеру турагентства совершить поездку исключительно до конца текущего года. Есть сообщения о том, что людям не перечисляют обратно деньги, хотя они уже относятся к категории 65+, когда возврат обязателен. Это злоупотребление ситуацией», – считает Иржи Фролих, пресс-секретарь Чешской торговой инспекции. Он рекомендует гражданам подробно изучить условия выставленных ваучеров еще до того, как они поставят свою подпись под договором.
Представитель Ассоциации туроператоров Ян Папеж, однако, не считает, что речь идет о каких-либо злоупотреблениях. По его мнению, клиенты делают добровольный выбор, отдавая предпочтение тому, что им больше нравится. Но Чешская торговая инспекция между тем уже получила от граждан около 160 заявлений на начало процедуры внесудебного решения конфликта.
Правительственные правила, касающиеся эпидемии и туристического бизнеса, действуют и обязательные для выполнения, однако, до сих пор многие туристы все еще не могут дождаться своих денег за поездки.
«Сначала они мне что-то пообещали. Потом сообщили об отмене того, что было заявлено. Потом снова и снова. Поведение весьма несерьезное.
Я понимаю, что положение туроператоров может быть тяжелым, но почему надо поправлять свои дела за счет пенсионеров? Это как-то нехорошо», – сетует психолог Тамара Сврчкова, основатель неправительственной организации «Эдельвейс» (Protěž), занимающаяся оказанием помощи пожилым людям.
Недельное путешествие Тамары Сврчковой в Марокко также было отменено из-за коронавируса. Несмотря на то, что письмо с требованием вернуть деньги она отослала сразу же после отмены поездки, и как человек старше 65 лет имеет право на возврат инвестированных средств, турагентство Invia и оператор Fly-отпуск не шевелились. С мертвой точки дело сдвинулось только после того, как общественное «Чешское Радио» на данную тему выпустило в эфир свой материал.
Агентство принесло клиентам свои извинения.
Говорит пресс-секретарь Андреа Ржезничкова: «Я хочу принести извинения за задержку выплат, что было вызвано очень большим количеством заявлений, принятых нами от клиентов.
Одновременно я прошу наших клиентов запастись терпением. Мы каждый день переводим обратно по несколько миллионов крон, а наши ваучеры на путешествия уже получили 5261 клиент».
