Конфликты в школах: родители жалуются чаще, чем когда-либо
Только с начала этого учебного года в Чешскую школьную инспекцию поступило более 1400 жалоб. К лету это число может подобраться к двум тысячам, что на 300 случаев больше, чем в прошлом году.
Что стоит за этим всплеском – реальное ухудшение качества образования, рост правовой грамотности родителей или что-то другое?
«Главным камнем преткновения остается коммуникация. Родители недовольны тем, как школа выстраивает с ними диалог. Еще один серьезный блок проблем – это климат в коллективе: отношения между учителями и учениками, а также конфликты среди самих детей, которые зачастую напрямую связаны с различными проявлениями буллинга», – поведал «Чешскому Радио» глава Чешской школьной инспекции Томаш Затлоукал.
С чем связан резкий рост жалоб? Ситуация в чешских школах ухудшается?
– Речь идет о резком скачке в течение последних нескольких лет, а не о долгосрочном тренде. В этом году мы ожидаем около 1900 жалоб, однако, всего три года назад их было около тысячи. Причин может быть несколько. Во-первых, растет правовая грамотность родителей. Во-вторых, сказывается влияние СМИ: громкие случаи, получившие огласку в медиа, мотивируют других родителей не закрывать глаза на проблемы и активнее защищать интересы своих детей.
Почему одним из самых проблемных аспектов стала коммуникация между школой и родителями?
– Во многих школах, как оказалось, не были отлажены механизмы внутреннего взаимодействия и общения с родителями. Возникающие проблемы не решаются должным образом, так как ключевые фигуры – учителя, классные руководители и руководство школы – просто не обладают полной информации по теме. В итоге диалог с родителями буксует, и у них возникает ощущение, что поднимаемыми вопросами никто не занимается.
Большая часть полученных обращений, подчеркивает глава Чешской школьной инспекции Томаш Затлоукал, уже были рассмотрены.
– Мы обязаны реагировать на сигналы оперативно, а в некоторых случаях – практически мгновенно. Процесс идет быстро, но это создает колоссальную нагрузку на инспекцию. Особенно досадно, когда в ходе проверок выясняется, что большинство конфликтов можно было уладить еще на уровне школы. Если смотреть на обоснованность претензий, то ситуация примерно «50 на 50». При этом часто возникает парадокс: родители обвиняют нас в том, что мы выгораживаем школы, а школы, наоборот, считают, что мы всегда принимаем сторону родителей.
Из сказанного вытекает, что одна из ошибок школ заключается в том, что их представители не объясняют родителям, как необходимо действовать в спорных ситуациях, указывает главный школьный инспектор Чехии:
«Это одна из главных причин. Родители не всегда понимают алгоритм действий при возникновении проблемы. Причем „решить проблему“ не всегда означает „признать правоту родителя“. Куда важнее, чтобы люди видели: их обращение принято в работу, есть четкая процедура рассмотрения и конкретный результат».
Что в первую очередь должен сделать родитель, если у него возникли претензии к школе?
«Самый эффективный путь – прямой диалога. Сначала стоит обратиться епосредственно к конкретному учителю или классному руководителю. Если же родители чувствуют, что их вопрос решается формально, следующим шагом должно стать обращение к руководству школы. И только после того, как все внутренние ресурсы исчерпаны, а решение так и не найдено, имеет смысл подавать жалобу в Чешскую школьную инспекцию», – считает руководитель Чешской школьной инспекции Томаш Затлоукал.