Отпуск под угрозой
В связи с возникновением нового вируса «свиного гриппа» многие боятся ехать заграницу и в спешном порядке отменяют запланированный отпуск. При этом люди хотят получить от турфирм хоть какую-то компенсацию.
«Многие люди боятся путешествовать, многие также уже оплатили полностью или частично свой отпуск. Наш телефон разрывается от звонков. Заказчик имеет право когда угодно отказаться от договора, заключенного с турфирмой, но при этом он должен знать о таксах за аннулирование заказа. Размер этих такс устанавливает только сама турфирма, которая в обязательном порядке должна информировать об этом клиента при подписании договора».
- А, учитывая неожиданный характер нового вируса, нет ли специальных условий для тех, кто хочет аннулировать заказ прямо перед отлетом, например?
«Подход стандартный, на данный момент никаких специальных условий не существует. Сумма за аннулирование все так же зависит от количества дней до предполагаемого начала отпуска. За несколько дней перед отлетом, например, размер этих такс может равняться самой сумме заказа. Все зависит от условий той или иной турфирмы».
- Я знаю, что некоторые крупные чешские турфирмы отменили чартерные рейсы в Мексику. Что в этом случае положено клиентам?
«Если рейсы отменены, то турбюро должно предложить клиентам другие, как-то с ними договориться, предложить другое время отлета, например. Насколько я знаю, разница в цене за такие рейсы была доплачена заказчикам. Если такого не произошло, то заказчики должны в полной мере получить обратно свои деньги».
- Чешский МИД официально заявил, что не рекомендует гражданам Чехии ехать в Мексику, если это не необходимо. Значит ли конкретно это заявление, что клиенты турфирм могут рассчитывать хотя бы на частичную компенсацию?
«К сожалению, нет. Если бы МИД официально признал, что поездки в Мексику угрожают здоровью и жизни граждан, то клиентам турфирм несомненно возместили бы полную сумму, по закону».
Между тем, Франция, после того, как экипаж Air France отказался лететь в Мексику, хочет приостановить авиасообщение с Мексикой. Об этом же заявила Куба, где случаев заражения зафиксировано не было. Аналогичное решение было принято в Канаде, которая прервет сообщение с Мексикой до 1 июня. Крупнейшие компании мира отказались от командировок в связи с новым вирусом. Уже 27 апреля ценные бумаги Lufthansa подешевели более чем на 12 процентов, а Air France-KLM - почти на девять процентов. Чешский МИД, который пока, как видим, выбрал осторожную формулировку, отказался что-либо добавить к ней.
