Бухгалтерский учет и управление кадрами в общих центрах обслуживания в Чехии осуществляют роботы

Как сообщает экономический информационный сервер «E 15», часть традиционной рутинной работы по осуществлению бухгалтерского учета и управления кадрами в размещенных в Чехии общих центрах обслуживания транснациональных компаний все чаще выполняют роботы. Автоматизированные системы включены также в обслуживание клиентов компаний.

В прошлом году, например, роботы в упоминаемых центрах обслуживания заменили собой труд 8750 сотрудников. По данным профсоюзной организации ABSL, межгодовой рост в этом случае составил 75%.

Пандемия коронавируса роботизацию только ускорила.

Процесс, целью которого является увеличение эффективности и улучшения уровня обслуживания, как ожидается, будет продолжаться также в 2021 году.

В конце прошлого года, например, роботы полностью заменили 100 сотрудников (выполняли 15% от общего объема работы) в чешском общем центре обслуживания самого крупного в мире пивного концерна AB InBev. Автоматизированные системы обеспечивают фирме логистическое планирование во всей Европе. Роботам также доверена обработка данных о пенсионном страховании и планирование собеседований с претендентами на вакантные места.

Статистические данные профсоюзной организации ABSL, однако, свидетельствуют о том, что в результате роботизации общее количество трудоустроенных в фирменных центрах обслуживания граждан не снижается. Межгодовой рост числа сотрудников составил 20% (всего 120 тысяч человек). Отрасль расширяется.

Из 330 работающих в Чехии общих центров обслуживания 58% заявили о планах по увеличению в 2021 году своего кадрового состава.