Групономания по-чешски
Сайты, предоставляющие огромные скидки для групп покупателей, в Чехии сейчас на пике популярности. То и дело появляются новые сервисы, предлагающие чехам отправиться в салон красоты или прокатиться на воздушном шаре со скидкой аж до 90%. Кто ж тут устоит?
- Почему сайты скидок для групп так популярны в Чехии?
«Поэтому что этот бизнес кажется очень простым. Первоначальные инвестиции минимальны, как и расходы на программное обеспечение. Но нельзя сбрасывать со счетов вложения в маркетинг и клиентский сервис, которые очень важны, когда вы обслуживаете сотни и тысячи клиентов за день».
- Это ведь американская модель?
«Да, она пришла из Америки, автором идеи была чикагская фирма «Групон». В Америке этот сервис работает два года, а к нам информация о прибыльности этого бизнеса просочилась в конце прошлого – начале этого года».
«Сейчас уже десятки, можно сказать, что каждый день в Чехии возникает по новому сайту».
Скидочные сервисы удовлетворяют потребности человека, желающего побаловать себя любимого, но пока не определившегося, как именно. О том, какие услуги предлагает другой чешский сервер с ежедневной посещаемостью 10 тысяч человек, рассказывает его сотрудница Мартина.
«Это, по большей части, предложения из сферы услуг – рестораны, веллнес, посещение косметолога, массажиста или парикмахера, но есть и такие вещи, как поездки на самокате сигвее».
- Как работает сайт?
«Для каждой распродажи установлено минимальное число участников. На полет над Прагой на воздушном шаре установлен лимит 15 человек, когда он превышен, скидка активируется. Мы предлагаем все услуги с минимальной скидкой 40%».
Каким образом находятся фирмы, готовые продать свои услуги за бесценок, объясняет Ян Брокеш с только что запущенного сайта,
«В некоторые фирмы, которые могли бы предоставить услугу с интересной скидкой, мы обращаемся сами. Некоторые клиенты звонят нам».
«Тут играет роль индивидуальный подход к клиенту и надежность - насколько качественные услуги предлагаются на сайте, потому что рестораны и массажные салоны бывают разные. Лучшие фирмы в сфере услуг выбирают своих партнеров более тщательно, их клиенты уходят довольными. Новые игроки на этом рынке такого преимущества не имеют и вынуждены сотрудничать с фирмами, предлагающими менее качественные услуги».
В России похожие сервисы столкнулись со следующей проблемой: некоторые пользователи жалуются, что, когда они приходят с купонами в ресторан, официанты резко меняют свое отношение к ним, и в их глазах читается «вот еще один халявщик пришел». Можно ожидать, что таких клиентов будут обслуживать далеко не по высшему разряду. Не халтурят ли чешские фирмы по отношению к клиентам, пришедшим по скидке?
«Как раз наоборот, потому что цель фирмы – чтобы клиент вернулся. Если вы схалтурите, клиент к вам снова не придет. В первый приход клиента вы на нем так или иначе ничего не заработаете, прибыль появится, когда он придет во второй раз и в третий. Я заметил, что фирмы, сотрудничающие с нами, используют заработанные с нашей помощью деньги для улучшения качества своих услуг. Одна косметическая студия, которая делала кавитационную липосакцию, на заработанные деньги купила оборудование по лимфодренажу, которым интересовались клиенты. И многие клиенты к ним вернулась. Поэтому групономания ведет как раз к повышению качества услуг».
«Это люди, которые любят весело проводить время, а не те, которые считают каждую крону, как можно было бы предположить. Это клиенты, имеющие свободные деньги и желающие их потратить наиболее эффективно. По большей части, это женщины, они активны, хотят развлекаться, и мы подбрасываем им новые идеи. Они более восприимчивы к скидкам, более импульсивны, и, что немаловажно, они часто держат под контролем семейный бюджет. Так что, наши клиенты – это, в основном, женщины от 24 до 40 лет, молодые активные женщины»,
- говорит Томаш Чупр. А вот Мартина с конкурирующего сайта утверждает:
«Мы специализируемся на молодых людях, которые привыкли совершать покупки по Интернету. Им около 20 лет».
Сейчас сайты групповых скидок появляются как грибы после дождя. Но что будет с рынком, когда свободных ниш в нем не останется?
«Разумеется, нам надо ждать его консолидации. Я думаю, что к началу 2011 года здесь будет 4-5 крупных фирм, а остальные будут подбирать крошки с барского стола. Точно такая же ситуация с Интернет-магазинами. Легко вступить в этот бизнес на волне его популярности, но находить новые предложения каждый день не так-то просто».
«Это возможно, но мне кажется, что для таких товаров возникнут специальные порталы. Индустрия развлечений лучше вписывается в модель импульсивной покупки. Но я думаю, что со временем будут предлагаться скидки общего характера – на одежду по выбору покупателя, на покупку электроники в определенном магазине и т.д.»,
- говорит основатель одного из первых скидочных сервисов в Чехии Томаш Чупр.
