Как CzechTourism потратил восемь миллионов на углубленное знакомство с русскими туристами
Как мы уже сообщали, агентство CzechTourism совместно с агентством Stem/Mark провело масштабное дорогое исследование, касающееся восприятия Чехии русскими, украинцами и прибалтами. Мы обещали вам подробнее коснуться замечательных открытий, сделанных Чехией на этом фронте, и выполняем свое обещание.
Говорит Маркета Вогелова, работник агенства CzechTourism, ведующая статистикой:
- Прошлогодняя статистика приезда иностранных туристов в Чехию была рекордной. В 2011 Чехию посетило шесть миллионов восемьсот тысяч заграничных туристов, что на самом деле – самое большое количество за всю историю. Это не касается количества ночевок, в этом смысле рекордным был 2007 год. В частности россиян в прошлом году приехало тоже рекордное количество – более полумиллиона – 570 000 русских туристов. Итоговый прирост – целых 37 процентов! Русские становятся очень важными туристами для Чехии, последние пять лет они находились в ранжире посещаемости на пятом месте, а теперь уже на втором – следом за немцами.
- Мы организовали также и групповые дискуссии в 25 российских и 5 украинских городах. В группах находилась от восьми до десяти человек. Там были молодые, семьи с маленькими детьми, семьи со взрослыми детьми (так называемое «пустое гнездо» - дети выросли, и у пары появилась время на себя, они начинают путешествовать) и пенсионеры. Кроме того, мы подбирали людей так, что они практиковали разные профессии и имели различный доход.
Длительность беседы мы планировали на полтора часа, но на практике оказалось (особенно в России!), что полтора часа им не хватало, обсуждение длилось два с половиной часа. Очень было интересно слушать не только то, что эти люди говорили, но и наблюдать за их выражением лица.
- Как в России, на Украине, так и в Прибалтике Чехию видят как спокойную страну, подходящую для познавательного туризма и гастрономических туров. Если для русских и украинцев время года посещения Чехии совершенно неважно, то прибалты предпочитают исключительно лето. Каковы источники информации, которым русские доверяют больше всего? Устная передача, советы знакомых, рассказы родственников и друзей. Информационные порталы, социальные сети, блоги – на втором месте, и лишь потом – сайты турагенств и прочие специализированные издания. Мы откроем свой сайт в России, потому что, как мы выясняли, россияне с меньше охотой просматривают чешские или европейские сайты, они доверяют русскоязычным российским порталам.
Далее – русские считают, что что Прага – не самый лучший вариант для путешествия с детьми. Чехов это удивляет, и зря, поскольку детской инфраструктуры – действительно мало. Детскиее стульчики в заведениях питания – в 15 процентах случаев. Детские уголки и некурящие кафе – и того меньше. Результат – празднование дня рождения в Макдональдсе. Максимум – Beckiland. Для туристов – один музей игрушек на Пражском Граде.
- В России и на Украине нас иногда считают дорогим и недоступным по цене направлением. Мы собираемся с этим мифом решительно бороться. В брошюрах о курорте, например, мы будем непременно указывать цены, чтобы люди сверились и убедились, что это – недорого. Проблема в том, что русские и украинцы обычно покупают в турфирме целый пакет, и не знают, сколько из общей суммы они платят за гостиницу, сколько – за авиабилет, сколько – за обслуживание на курорте! Годовой прирост русских туристов составил почти восемь процентов, но спросите владельцев гостиниц, увеличилась ли их прибыль? Они скажут – нет. Потому что они снизили цены, и экономический эффект от увеличенного количества ночевок остался таким же, как в прошлом году. Вот и доказательство - мы сами делаем из себя дешевое направление.
Таким образом, русских надо убеждать, что в Чехии дешево, а вот британцев в этом надо, наоборот, разубеждать, поскольку руководству столицы надоели пьяные английские мальчишники на Вацлавской площади, и теперь – в случае с Британией - CzechTourism делает ставку на «свадебный туризм» и city breaks. Как бы не перепутать…
Русские и украинцы в столицу не рвутся, они даже предпочитают регионы в стремлении увидеть «нетуристическую Чехию». Они ездят в Брно за аутентичной чешской жизнью, которую не надеяться увидеть в Праге. Признаюсь, нам самим бы такое в голову не пришло, так что будем развивать региональные аутентичные экскурсии.
В Западной Европе большинство опрошенных затруднялись ответить на вопрос, как называется столица Чехии. В Прибалтике – большая часть респондентов ответила правильно. В России и Украине это знают все!
Молодые россияне предпочитают индивидуальные туры, они не хотят путешествовать с группой, ориентироваться по флажку экскурсовода и посещать рестораны, где обед договорен наперед. Им нужно предлагать индивидуальные туры с личным гидом.
Говорит Ян Тучек:
- Мне кажется, что очень важно продавать Чехию как безопасное направление. Мы можем на индивидуальных турах приобрести совершенно новую клиентуру. А то ведь русские привыкли путешествовать группами. Если вы приедете в Россию и будете идти по улице один, вас каждый спросит: «Какая вы группа?».
- Что еще вы можете предложить молодежи? В Чехии действительно нет развернутого предложения для молодежи, как вы считаете?
Моймир Микула:
- Глобализация настолько проникла в Россию, что молодые россияне рассуждают абсолютно одинаково как в Москве или Петербурге, так ив таких городах, как Красноярск, Ростов-на-Дону, Омск. Они используют одинаковые аргументы, почему они поедут за развлечениями в Берлин, а не в Прагу.
Итак, как видим, 11 тысяч человек были опрошены не зря, восемь миллионов крон были потрачены тоже не зря, CzechTourism стал лучше понимать руссо туристо.
