В Каритас говорят на украинском языке

Уже 10 лет под эгидой благотворительной организации Charita Česká republika (Каритас Чешской Республики) работает телефонная информационная линия, обслуживающая клиентов на монгольском языке и 6 лет на вьетнамском. Месяц назад организацией была открыта новая линия, на которой работают операторы со знанием украинского языка. Информационная линия Каритас работает на анонимной основе.

«Когда мы только начали развивать работу информационных линий, то чаще всего к нам обращались по проблеме оформления разрешений на легальное пребывание в стране, а также по поводу медицинского страхования. И сегодня мы весьма часто отвечаем на вопросы такого рода. Однако постепенно доверие к информационным линиям выросло, и сегодня к нашим операторам обращаются уже с проблемами более личного характера. Например, просят совета в случае тяжелой болезни ребенка или развода, а иногда и по поводу же случаев насилия в семье или смерти родственника. Здесь уже речь идет о помощи кризисного характера»,– комментирует администратор Информационной линии Каритас Чешская Республика Эва Обратилова.

Операторы новой линии на украинском языке, как и вьетнамской версии,работают по понедельникам, средам и пятницам с 9 утра до полудня, а потом с 14 до 17 часов (телефон украинской службы: [phone], e-mail: [email protected]).

Телефон «вьетнамской службы»: [phone], e-mail: [email protected]

Операторы, предоставляющие информацию на монгольском языке, работают по понедельникам и средам с 9 до 11 и с 14 до 16 часов (телефон: + 420 733 676 667, e-mail: [email protected])

Фото: Charita Česká republika

За последние шесть лет работы монгольской и вьетнамской версий информационной линии только по телефонам к операторам католической благотворительной организации обратилось более 4000 человек.

На работу «украинской линии» Каритас также получает много положительных отзывов.

«Реакции на то, что позвонивший клиент может уже не задумываться над произношением и правильным построением фраз, а просто говорить на украинском языке – весьма положительные. Нуждающийся в совете человек может сосредоточиться только на своей проблеме»,– подчеркивает одна из операторов информационной линии.

– «Я, например, уже отвечала на вопросы по поводу медицинского страхования. Мне звонили из больницы, где приняли украинского пациента. Разбирали мы и одну кризисную ситуацию. Мне звонила клиентка, которая планирует развод со своим чешским мужем. Супружеская жизнь у них разладилась. Решала я также и проблему перевода. Устные и письменные переводы – одна из наших услуг».