116 006: помощь жертвам криминала и насилия
116 006 – запомните эти цифры. Он пригодится многим из тех, кто живет в Чехии или планирует сюда переехать. Это телефонный номер «горячей линии», оказывающей помощь жертвам криминала и домашнего насилия. Новая линия работает с января этого года и уже, к сожалению, стала популярной. Люди попадают в сложные ситуации, и им нужны советы специалистов.
- В чешских газетах, телефонных будках и в интернете много рекламы «горячих телефонных линий». Все они предлагают людям ту или иную помощь. Чем 116 006 отличается от «конкурентов»?
- В Чешской Республике на самом деле существует достаточно многообразная, широкая сеть специальных телефонных линий. Как правило, это «телефоны доверия» для людей, попавших в тяжелые жизненные ситуации: проблемы на работе, в семье и пр. У нас же – узкая специализация. Это помощь людям в кризисной ситуации. Наша линия предназначена для жертв криминала и домашнего насилия.
Психическая травма возникает у жертв всех преступлений
- Ваша помощь – скорее психологическая или юридическо-правовая?
- С точки зрения права, наши специалисты сразу должны понять, ответить на вопрос: «Является ли преступлением то, что сделал кто-то, на кого жалуется звонящий». Если да, мы рассказываем позвонившему, куда ему идти, что делать. В случае если на преступника заведут уголовное дело, мы дадим советы его жертве, как помогать следствию. И конечно мы оказываем психологическую поддержку. Психическая травма возникает у жертв всех преступлений, неважно, карманная это кража или изнасилование. Поэтому наши консультанты готовы оказать людям комбинированную помощь.
«Доверие – в обмен на доверие»
- У нашей линии несколько основных принципов работы. Все звонки – анонимные. Наши работники не видят номер, с которого им звонят. «Доверие – в обмен на доверие» - это один из наших девизов. Наша линия – бесплатная. Все звонки идут за наш счет, а звонящий не платит ничего. И что очень важно – мы никак не связаны с государственными структурами. Мы не обязаны никому ничего сообщать, никого ни о чем информировать. Мы лояльны по отношению к людям и даем им объективные советы. В особо важных случаях мы предлагаем провести личную встречу в одном из наших центров. Там человек тоже не обязан представляться, а может остаться анонимным. У нашей организации большая сеть таких центров по всей стране.
Как общаться с правоохранительными органами
- Вы сказали, что даете советы людям, как им общаться с представителями правоохранительных органов. Но если жертва преступления решила пойти в полицию, то разве там ей не помогут, не скажут, что и как делать?
- Люди, которые нам звонят, часто не знают, какое преступление относится к сфере деятельности какого-то конкретного органа правопорядка. Да, заявить о любом преступление можно где угодно и когда угодно. И в полиции, и по единому телефонному номеру службы спасения. Но есть такие преступления, когда лучше обращаться куда-то сразу напрямую. Если это сексуальное насилие – в криминальную полицию. Иногда лучше пойти в прокуратуру, подать заявление и туда, и в полицию. Потому что прокуратура следит за действиями полиции. Также людям стоит знать, что заявление можно подать как в устной, так и в письменной форме. А если в письменной, то мы рассказываем о том, что обязательно там стоит указать, какие пункты должно содержать это заявление.
Помогут и иностранцам
- По всей республике в нашей организации работает более 400 человек, они ведут «живой» прием посетителей. На «горячей линии» - около 30 работников. Линия работает на чешском языке. Есть там и люди, которые знают иностранные языки. Но мы не можем никому гарантировать, что в тот момент, когда он дозвонится, на линии будет работать кто-то, кто знает английский, французский или русский. Тем не менее, иностранцы нам звонят, и их немало. А часто рядом с ними стоит кто-то, кто переводит. Бывает, что это их дети, которые ходят в чешские школы и знают язык. Они помогают родителям, бабушкам и дедушкам в общении и с нами, и с различными государственными органами.
О сексуальных рабынях из стран бывшего СССР
- Предположим, вам позвонит девушка из какой-либо страны бывшего СССР, оказавшаяся в сексуальном рабстве в Чехии. У нее забрали документы, она – без прав. Что вы ей посоветуете?
- Важно понимать друг друга. В языковом плане. Мы должны найти кого-то, кто бы переводил, если эта девушка не знает чешского. Важно понять ее ситуацию. В чем она нуждается. У человека могут быть разные проблемы. Желание вернуться домой, например. Или девушка уже вырвалась из рабства, сделала это самостоятельно, но стоит где-то в телефонной будке, а у нее нет никаких средств к существованию. К каждому человеку у нас индивидуальное отношение. Есть организации и службы, с которыми мы сотрудничаем, и они помогают в ситуациях, подобно той, которую вы привели. Их адреса и названия я раскрывать не буду. Но мы бы посоветовали этой девушке встретиться с людьми из этих структур лично. Такая встреча была бы анонимной.
- А если девушка не хочет возвращаться домой, в Россию или Украину? Она хочет остаться в Чехии, но ее юридический статус, я говорю о визе, крайне туманный…
- Этот вопрос она бы решала уже с той организацией, встречу с представителем которой мы бы ей организовали. Да, многое зависит от того, находится девушка в стране на легальной или нелегальной основе. Но опять же – о каждом человеке, каждой ситуации надо говорить индивидуально.
