Кто недоволен, пусть нам напишет

С Анной Бирковской, представителем агентства Czechtourism в Киеве, мы беседовали о том, что украинские туристы в Чехии всем довольны и о том, что надо сделать для того, чтобы еще больше украинцев приезжало в Чехию отдыхать.

Анна Бирковска (Фото: CzechTourism)

Начнем с хорошей новости, а именно с открытия регулярного авиасообщения из Донецка, Харькова и Львова в Прагу. Насколько это решение «Чешских авиалиний» поможет увеличению количества туристов, приезжающих из Украины в Чехию?

- Это, конечно, уникальное событие. Мне кажется, что «Чешские авиалинии» действительно постарались, открыв практически одновременно сразу три рейса из Харькова, Донецка и Львова. Мы рады такому сотрудничеству, эти рейсы помогают и нам в нашей деятельности. Мы с этим связываем большие надежды, и верим, что это увеличит поток украинских туристов в Чехию. Хотя, стоит заметить, что уже в 2010 году количество туристов из Украины выросло на 37 процентов. В абсолютных числах туристов еще не такие высокие показатели, но рост большой.

Рост, на самом деле, стремительный…

- Это даже превышает рост докризисного периода. Тогда были показатели плюс 28 процентов. В 2009 году была стагнация, всего плюс два процента, а 2010 год показал очень высокие проценты.

Фото: Czech Airlines

Кстати, по вашему опыту, украинских туристов реально заманить и в другие места кроме Праги?

- Конечно, просто надо найти изюминку, на которую они поведутся. Украинский турист привык к Праге с широким спектром услуг и предложений, и к проверенным уже Карловым Варам. Чешский Крумлов тоже уже хорошо известен. Много студентов учится в Оломоуце или в Брно, и соответственно, они привозят домой информацию об этих городах. Украинский турист - не консервативный. Его можно заинтересовать, главное найти, чем.

Мы начали с хорошей новости про открытие рейсов, но есть и плохие новости. Самые сложные, наверняка, проблемы с визами. Вы представляете чешское государственное учреждение, задача которого - привлекать туристов в Чехию. Однако порой кажется, что другие госорганы, в частности, консульства, действуют в обратном направлении и строят преграды для туристов. Как вы смотрите на проблемы с оформлением виз?

Прага (Фото: CzechTourism)

- Вы правильно заметили, что мы государственная компания по promotion туризма за рубежом. В Киеве мы фактически являемся туристическим отделом при посольстве Чехии. Мы вынуждены искать компромиссы. Я не могу комментировать визовые вопросы, но ни для кого не секрет, что визы всегда были преградой для развития туризма. Это высокая политика, и нам не по силам это изменить. Сейчас, в связи с разделением на консульские округа, мы будем следить за тем, насколько это повлияет на туристический поток в Чехию. Может быть, не уменьшится. Статистика покажет.

По первым данным, разделение на консульские округа (на практике это означает, что, к примеру, житель Львовской области не может попросить визу в Киеве, а только в ближайшем консульстве, то есть во Львове) является серьезным препятствием? Что хуже, квоты для количества заявок для турфирм, введенные во Львове, или это территориальное разделение?

Здание консульства во Львове|Фото: MZV ČR

- Пока сложно говорить, разделение было введено с 18 апреля, прошло мало времени. Турагентства не очень приветствовали принятие такого решения. С другой стороны надо сказать, что у нас есть хороший опыт сотрудничества с консульствами, они стараются идти нам встречу, помогают нам с организацией разных мероприятий.

Есть еще что-нибудь кроме виз, что мешает увеличению количества туристов, приезжающих из Украины в Чехию?

- Визовая проблема самая тяжелая. Но надо сказать, что не все области Чехии готовы принять туристов. В Праге и Карловых Варах все налажено. Это пока нельзя сказать о горнолыжных курортах, хотя к ним есть интерес со стороны украинских туристов. Но чешская сторона не способна предоставить достаточное количество мест в хороших отелях.

Если клиент возвращается из отпуска в Чехии недовольным (будем надеяться, что таких мало, но все же), то на что он, как правило, жалуется?

Фото: CzechTourism

- Знаете, украинский клиент в чем-то и привередлив, но не жалуется. У нас есть такой пункт в работе: собирать жалобы от туристов. Мы убедительно просим туристические компании, чтобы они нам пересылали жалобы от туристов. Но за два года не поступило ни одной. Если нам кто-то жалуется, то опять же на визы. Все вращается вокруг этого. А так все вроде довольны. На самом деле украинцы Чехию любят, отношение очень положительное. Желательно это отношение поддерживать и с чешской стороны, а не притуплять какими-то рамками и ограничениями.

То есть, если кто-то вдруг был недоволен своим отдыхом в Чехии, пусть вам об этом сообщит?

- Да, я к этому даже призываю. Мы хотим знать!