При общении через камеру не смотрите по сторонам!
С этим за последние два года столкнулся, пожалуй, каждый: удаленное обучение, рабочие совещания в формате видеоконференций, общение с близкими – все это в период пандемии зачастую происходит через экран компьютера. Несмотря на то, что люди видят друг друга, виртуальный разговор «глаза в глаза» через монитор не совсем аналогичен личному. Чешские ученые изучали качество зрительного контакта при удаленном общении и пришли к выводу, что важную роль играет, например, место расположения камеры.
Если при удаленном обучении, когда учитель один, а перед ним – целый класс, индивидуальный зрительный контакт не столь важен, или даже, точнее, практически невозможен, то в случае, например, деловых переговоров он может сыграть решающую роль в их успешности. Однако экран компьютера, как выяснили чешские ученые, не может идеально передать зрительный контакт.
«Либо вы смотрите в камеру, а потом не видите другого на экране, либо смотрите на фотографию другого, и, соответственно, не в камеру, а он видит на своем экране, что вы смотрите куда-то, но не на него. Поэтому, чем камера находится дальше от монитора, тем сложнее удержать зрительный контакт. Для опытных участников видеоконференций это не представляет серьезной проблемы, поскольку этому можно научиться. Но у тех, кто не имеет достаточной практики, например, у детей при удаленном обучении, это играет большую роль. Они слышат, что учитель говорит с ними, но не смотрит на них, это может вызывать у детей дискомфорт», - разъясняет Ян Голуб с Электротехнического факультета Чешского технического университета.
Однако, не во всех случаях ситуация столь драматическая. Поэтому ученые с Электротехнического факультета совместно с компанией Amazon провели эксперимент, в рамках которого стремились выяснить, в каких случаях людям не столь важен прямой зрительный контакт, а также на каком расстоянии должна находиться камера от монитора, чтобы общение было приемлемым.
«Участники исследования отвечали на два вопроса, в которых оценивали, во-первых, эффективность разговора, а, во-вторых, так называемую «вовлеченность» в разговор. Оценка проводилась по пятибалльной шкале, затем сравнивались средние показатели, чтобы выяснить, являются ли различия случайными или же систематическими, а, следовательно, статистически значимыми», - продолжает Ян Голуб.
Положение и расстояние имеет значение
Участие в эксперименте принимали разные возрастные группы, более или менее активные в виртуальном общении. Они проигрывали смоделированные виртуальные сценки и менялись ролями для того, чтобы ученые смогли выяснить, где на качестве общения отразился зрительный контакт, а где – другие факторы.
«Эти люди ранее не встречались. Таким образом три разных человека должны были договориться в соответствии с определенными сценариями, которые мы подготовили. Могло, например, случиться такое, что люди друг другу взаимно не симпатичны, потому что один напоминает другому кого-то, с кем у того был отрицательный опыт. Или же не понравится голос, манера поведения, какой-то жест. Зачастую человек даже не может этого сознательно объяснить, просто испытывает неприязнь. Однако, это как раз находит отражение в статистке, когда таких разговоров пройдет целый ряд. Несмотря на то, что в ходе дальнейшего общения впечатление может сгладиться, на общую статистику это все же может оказать влияние».
Результаты данного исследования смогут быть использованы производителями электроники при решении о размещении экранов и камер на различных устройствах. Однако, они также могут быть полезны для тех, кто принимает участие в видео переговорах на работе или в учебе.
«Результаты экспериментов показали, что впечатление от зрительного контакта может быть испорчено, когда звонящий отводит взгляд от камеры на угол даже в пять градусов. В то же время многих больше беспокоит, когда собеседник отводит взгляд в сторону, чем когда смотрит немного вверх или вниз. Поэтому рекомендуется помещать камеру ближе к середине экрана, это лучше, чем если она будет расположена сбоку».
Недостаток зрительного контакта являлся одной из причин худшей оценки разговора. С другой стороны, существуют исследования, которые гласят, что от чрезмерного зрительного контакта люди также устают. По мнению ученых, значение зрительного контакта самого по себе является весьма сложной проблематикой. В среде видео переговоров к ней добавляются и другие вопросы – как технического, так и психологического характера.
