«Тет-а-тет» с чат-ботом «Роной»

Как часто современный человек сталкивается с роботизированными системами, помогающими ему справляться с большими и маленькими проблемами? Порой это происходит по несколько раз в день, обращают внимание специалисты. Достаточно позвонить на информационную линию какой-либо фирмы или выбрать товар в интернет-магазине. Кое-где уже можно «встретить» виртуального ассистента прямо в зоне ресепшн в компаниях или поликлиниках.

Томаш Ондрачек|Фото: Ondřej Vaňura, Český rozhlas

В вестибюле брненской технологической компании Artin посетителей встречает именно виртуальная ассистентка по имени «Рона» с аватаром черноволосой девушки, изображение которой человек видит на большом мониторе. Она первой попытается решить вопрос, приведший вас в офис. Роботизированная система функционирует по заранее подготовленным шаблонам. Если виртуальный ассистент не способен выполнить задание, то система вызывает на помощь живого человека.

«Посредством подключенной камеры «Рона видит», что напротив нее кто-то стоит. Включается система распознавания лиц и изображение начинает «беседовать» с посетителем», – рассказывает разработчик компании Томаш Ондрачек.

По сути, речь идет о чат боте.

– Программу-собеседник мы дополнили изображением лица, ушами в виде микрофона и ртом в варианте репродукторов. Когда вы подходите к чат боту и начинаете говорить, то он переводит сказанное в текст, а потом классическим для компьютера способом находит необходимый ответ и зачитывает его.

Главное, чтобы в РС-памяти были соответствующие варианты вопросов и правильных ответов.

Михал Ходак|Фото: Ondřej Vaňura, Český rozhlas

– Если у виртуального ассистента есть готовый ответ на услышанный вопрос, то общение будет успешным – более чем на 90%. «Рона» также способна как-то отреагировать и на ваше приглашение на свидание, но вот с запросом сварить вам кофе уже не справится. Виртуальный ассистент по мере поступления вопросов и поиска на них ответов постоянно самосовершенствуется. База возможных ответов постепенно увеличивается, но, естественно, оператор их должен каким-то образом потом корректировать.

Аватар на мониторе виртуального ассистента может соответствовать пожеланиям заказчиков. «Рона», таким образом, может превратиться, например, в «Боба», «Рому» или «Василису». Виртуальных ассистенток типа «Рона» в Брно можно найти в штаб-квартире Экономической палаты, в городских библиотеках, научных центрах или в информационном центре.

«Рона»|Фото: Ondřej Vaňura, Český rozhlas

«Главная идея разработки – избавить людей от рутинного труда, чтобы они могли заниматься чем-то более полезным», – говорит Михал Ходак из компании aReception, обеспечивающей внедрение роботизированных систем-ассистентов.

«Приветствую слушателей «Чешского Радио». Буду рада с вами поболтать, если ко мне загляните. И не забудьте послушать в эфире интервью со мной», – обращается «Рона» непосредственно к радиослушателям.

Естественно, что пока это еще не собственная выдумка виртуального ассистента «Роны», а лишь уловка программистов.

«Когда искусственный интеллект действительно научится сама выдумывать ответы, то и я, вероятно, начну немного побаиваться. Но, пока у нас все под контролем», – добавляет разработчик компании Artin Томаш Ондрачек.