Врачей будут обучать общению с пациентами

В течение последних шести лет Чешская врачебная палата получила 8300 жалоб на врачей, большая часть из них касалась грубого обращения с пациентами. Газета «MLADA FRONTA DNES» провела тестирование умения общаться с пациентами медперсонала в чешских больницах. Половина из медучреждений, прошедших проверкой еженедельника, с треском провалилась.

Курсы по коммуникации с пациентом, которые будут входить в обязательную программу повышения квалификации врачей, Чешская врачебная палата намерена ввести уже с осени текущего года. За каждый пройденный курс доктор получит определенное количество баллов. За недостаточное число баллов - врач лишится лицензии. По словам президента Чешской врачебной палаты Милана Кубека, до сих пор аспект общения с пациентом не считалась важной частью образования врача. Михал Сойка из пресс отделения ЧВП откровенно в газете заявляет, что сегодня врачей никто не учит, как говорить с пациентом.

«В мое время подобного предмета не было. Но сегодня в ВУЗах преподается этика, куда входит коммуникация с пациентом. Сегодняшние студенты уже этому учатся. Но у моего поколения врачей, которым около 50-ти, такого предмета не было», - комментирует детский врач Надее Кочнарова.

«Это очень важно. Это первый момент, когда испуганные родители ребенка или больной пациент нуждаются в коммуникации, нуждаются во враче, который обладает терпением и умеет слушать».

Логотип Чешской врачебной палаты

Специальные курсы коммуникации с пациентом для студентов на добровольных началах проводятся на 3 медицинском факультете Карлова университета. Будущим эскулапам помогают избегать ошибок при разговоре с пациентом или его родственниками, учат различным приемам. В первую очередь, считает детский врач Надее Кочнарова, врач не должен спешить при разговоре с пациентом.

«Нельзя разговаривать с пациентом в спешке. Должно быть достаточно времени. Пациенту необходимо все понятно объяснить, включая определенный прогноз. Конечно, многое зависит от того, какой пациент. Кто готов прислушиваться, а кто нет. Но я думаю, что пациенту обязательно нужно объяснить диагноз, чтобы он помогал при своем лечении».

По мнению Надее Кочнаровой, никто из врачей не имеет права грубо общаться с пациентами, списывая свое поведение на усталость, сверхурочную работу и недостаточное вознаграждение за свой труд.

«Я думаю, что врач - это призвание. Каждый знает, где мы живем и что можем ожидать. Пациент за это не должен страдать. Нельзя иначе. Необходимо быть вежливым и терпеливым».