ИИ-двойник старосты Ратиборжа будет шутить и отвечать на вопросы жителей
Ратиборж в районе Всетина стал первым населенным пунктом в Чехии, где ряд функций старосты будет выполнять его цифровой двойник, воспроизведенный в натуральную величину и оснащенный искусственным интеллектом. ИИ-двойник сможет отвечать на вопросы жителей, касающиеся жизни в Ратиборжа, и, как утверждается, даже шутить точно так же, как настоящий староста.
Ныне человек, пришедший в администрацию Ратиборжа, может обратиться с любым вопросом непосредственно к старосте. Не то, чтобы у старосты Мартина Жабчика появилось больше времени – просто теперь у него появился помощник – виртуальный двойник, оснащенный функцией искусственного интеллекта. Технология, в разработке которой участвовали эксперты из Злина и американского штата Техас, призвана облегчить работу чиновников и модернизировать коммуникацию с общественностью. Всего таких чат-бота будет два – один в администрации, другой – в информационном центре.
«Мы стараемся изучить господина старосту, а затем настраиваем систему – какие слова он использует, какое у него чувство юмора, какой у него стиль общения: более эмпатичный или более лаконичный, – и пытаемся перенести эту личность в цифровую систему», - объясняет Мартин Газда из компании AI Produkce.
«Цифровой староста» –это не просто улучшенный чат-бот, подобный тем, которые функционируют, например, на сайтах банков. Это комплексная система, связанная с муниципальной базой знаний. Житель у панели просто нажимает кнопку и задает вопрос: «Когда будут ремонтировать дорогу в верхней части поселка?» или «Сколько я заплачу за вывоз мусора?». Система генерирует текстовый ответ за полсекунды, а голосовой ответ, сопровождаемый реалистичной мимикой и жестами виртуального персонажа, зазвучит в течение трех секунд.
«Этот искусственный интеллект либо ждет информацию от людей из поселка, чтобы быть уверенным, что она достоверная и релевантная, либо использует проверенные источники. Мы действительно стараемся делать все так, чтобы информация была только из надежных источников, и чтобы он ничего не выдумывал», - поясняет Мартин Газда.
«Мы хотели упростить нашим согражданам доступ к информации. Им больше не придется ничего искать на официальной доске объявлений – достаточно просто спросить», - объясняет мотивацию проекта настоящий староста Ратиборжа Мартин Жабчик.
«Чтобы пожилые люди не боялись и пользовались»
Ключевым фактором всего решения является акцент на голосовой коммуникации. Разработчики из злинской компании AI Produkce и фирмы Digiregion сосредоточились на том, чтобы преимуществами искусственного интеллекта могли пользоваться и люди, которые не слишком уверенно владеют смартфонами или компьютерами.
«Мы, вероятно, представим ее не только здесь, в администрации, но и на встречах с пожилыми людьми, где объясним, как она работает, чтобы они не боялись и пользовались ею. Думаю, они перестанут бояться таких технологий, и они станут им ближе», - говорит староста.
Для тех, кто не сможет попасть в инфоцентр, уже через несколько дней будет доступна телефонная линия, а также версия «цифрового старосты» на сайте муниципалитета. Искусственный интеллект там будет работать непрерывно – в том числе по выходным и ночью, когда учреждение закрыто.
Прогрессивная деревня
Разработка уникальной системы заняла два года и не обошлась без международного сотрудничества.
«Ключевые технологии происходят из американского Остина, штат Техас, который считается одним из глобальных центров инноваций», - рассказывает Мартин Газда.
Однако финальная версия является результатом работы специалистов из Злина. Ранее они тестировали технологию, например, на выставке о начале обувной империи Томаша Бати для проекта «Живой Злин», на Злинском кинофестивале и при цифровизации учебных видео.
Хотя приобретение такой системы обычно обходится муниципалитету в сотни тысяч крон, Ратиборж получил ее бесплатно. Причиной стало тесное сотрудничество с разработчиками. Директор AI Produkce Мартин Газда как раз живет в этом селе, а местная администрация предоставила компаниям площадку для тестирования.
«Это взаимовыгодное сотрудничество, от которого выигрывают обе стороны. Сейчас мы будем анализировать, о чем спрашивают люди, и дальше совершенствовать систему», - добавляет Газда.
Ратиборж с населением около 1800 человек показывает пример даже гораздо более крупным городам. По словам разработчиков, о внедрении «AI-старосты» уже ведут переговоры более десятка других муниципалитетов. Аргументы в пользу внедрения очевидны – экономия времени служащих.
«Рутинные вопросы будет обрабатывать мой цифровой двойник, а я вместе с коллегами смогу заниматься более сложными задачами, требующими человеческого подхода», - считает староста Жабчик.
Его слова подтверждает и староста соседней Кашавы в Злинском крае.
«Технологии развиваются, и мы должны двигаться вместе с ними. Эта вещь может быть полезной. Я не вижу проблемы в том, чтобы публично позволить цифровому двойнику говорить от моего имени. Старосты – публичные фигуры, и в этом случае это даже выгодно. Не всегда староста может удовлетворить людей, и тогда они могли бы, например, “выплеснуть злость” на двойника», - с улыбкой отметил староста Кашавы Петр Чернох.
В ближайшем будущем ИИ-староста должен появиться в Ратиборже и в мобильном приложении муниципалитета. Более того, технология может найти применение и за пределами местного самоуправления – цифровые аватары смогут, например, «оживлять» исторических персонажей в музеях или заменять работников администрации ресепшена в компаниях.
Ну, и, конечно, насколько точно передан образ старосты, лучше всего может оценить его супруга Луция Жабчикова.
«Выглядит довольно естественно, нет ничего, что бы мне явно не нравилось», - признается она.
Муниципалитет Ратиборж известен своим экологическим подходом и развитием, что подтверждается получением 1-го места в конкурсе «Зеленая деревня года 2025», а также престижной золотой награды Европейской премии за возрождение села 2022 года. В 2019 году он также занял 2-е место в общенациональном финале конкурса «Деревня года» в Чехии.
