Кто опросит больных covid-19? В Чехии не хватает операторов колл-центров

Фото: Khalil Baalbaki

Уже в сентябре, когда в Чехии статистика заражений коронавирусом вновь начала ползти вверх, санитарно-эпидемиологические станции заявили о нехватке операторов, занимающихся выявлением лиц, контактировавших с инфицированными и больными covid-19. Необходимой в условиях эпидемии работой тогда занималось только 578 сотрудников, хотя эксперты и говорили, что на телефоны надо посадить в два раза больше операторов. Это минимум. В наихудшем положении оказалась Прага, где самая высокая плотность населения в стране и заражение распространяется особенно быстро.

Фото: Khalil Baalbaki

«Заражений очень много! Мы изо всех сил стремимся опросить каждого в течение часа с того момента, как получаем информацию о зараженных, но нам этого не удается», – комментирует глава пражских санитарных врачей Зденька Ягрова.

В колл-центрах, чьи операторы ведут опросы зараженных, а потом также предупреждают о необходимости пройти тестирование и отправиться на карантин всех «контактеров», слишком мало сотрудников.

«Я абсолютно уверен, что именно неработающая система выявления контактировавших с больными лиц и стала причиной сентябрьского бурного всплеска», – считает Михал Блага, основатель сайта  Hlídač státu (Надзиратель над государством).

Фото: Veronika Žeravová, Český rozhlas Zlín

Еще в мае группа специалистов, лидером которой являлся Павел Ржегак, бывший директор страховой компании «Чешская страховая» (Česká pojišťovna), рекомендовала правительству собрать команду операторов колл-центра, насчитывающую от 1 до 3 тысяч человек.

Именно Ржегаку, занимавшемуся моделированием возможных сценариев распространения заражения, министр внутренних дел Ян Гамачек приписывал «спасение Чехии» в период первой волны эпидемии коронавируса.

Сейчас руководитель МВД Ян Гамачек.говорит о необходимости проведения расследования, которое назовет причины недостатка операторов в колл-центрах.

««Лекарством» от возможных сбоев в процессе выявления граждан, контактировавших с зараженными, как советовали специалисты, могго бы стать создание отдельного специализированного колл-центра, работу которого обеспечивала бы для государства некая фирма, выбранная по результатам соответствующего конкурса.

Ярмила Ражова, фото: Michaela Danelová, ČRo

Тендер, однако, не осуществился, так как государство предполагало обойтись собственными силами. Речь шла о медиках, таможенниках и чиновниках администрации правительства, которые могли бы временно сесть за телефоны.

Бывший министр здравоохранения Адам Войтех заявляет, однако, к нему с таким предложением никто официально не обращался. Ничего подобного не сделала и Ярмила Ражова, главный санитарный врач страны, связаться с которой, чтобы получить разъяснения по этому делу «Чешскому Радио» не удалось даже по истечении недели.

ключевое слово:
аудио