Цифровая дискриминация пожилых
Цифровизация, все больше набирающая в Чехии обороты, ставит под угрозу изоляции значительную часть пожилых граждан. Многие пенсионеры не поспевают осваивать многочисленные онлайн системы коммуникации с государственными учреждениями, банками, управляющими компаниями, врачами. «У 48 % семей пожилых людей нет дома компьютеров, не говоря уже о подключении к интернету», – предупреждает Ленка Десятова, председатель Совета пожилых (Rada seniorů).
Одна из ныне готовящихся поправок, касающаяся упаковки товаров, например, может привести к полному исчезновению традиционных бумажных рекламных проспектов, которые большому количеству пенсионеров подсказывают, где что можно приобрести со скидкой.
«Кому-то это покажется смешным, но мы этим вопросом занимаемся уже два года. Все началось с того, что одна из сетей супермаркетов 14 дней не печатала свои рекламные листовки. В своем почтовом ящике люди обнаружили лишь уведомление, что информацию о скидках можно найти только на сайте в онлайн версии. Наш электронный почтовый ящик сразу же оказался переполнен жалобами по поводу дискриминации пожилых людей», – комментирует Ленка Десятова, председатель Совета пожилых.
Да, говорит она, пожилые люди пользуются интернетом, но в основном для чтения новостных сообщений и общения по электронной почте, а другие вещи их уже не так интересуют.
Почему пожилые люди предпочитают печатные рекламные проспекты?
– По данным Чешского статистического управления за прошлый год, 48% семей пожилых людей не имеют компьютера, не говоря уже о подключении к интернету или смартфоне. Последним упомянутым устройством в Чехии обзавелись только 43% пожилых людей.
«Мы занимаемся темой объединения цифровой и социальной трансформаций. Поэтому наладили сотрудничество с библиотеками, которые располагают компьютерной техникой и в этом смысле являются очень важными учреждениями в масштабе всей страны. В рамках сотрудничества мы готовим специальные курсы, причем не только для пожилых людей. Был запущен специальный информационный портал, на котором предлагаются курсы по базовым цифровым навыкам», – заявляет заместитель вице-премьера по цифровизации Ондржей Профант.
«Когда, стремясь кого-то цифровизировать, вы предлагаете ему курсы через интернет-портал, то вряд ли эта информация дойдет до целевой нецифровизированной аудитории.
Что касается библиотек, то они доступны далеко не каждому пожилому человеку. Многие плохо передвигаются и книжки из библиотек им приносят друзья и родственники. Как в этом случае пенсионеры получат информацию о существовании курсов цифровой грамотности?
Если вернуться к рекламным проспектам, то нам пишут и сообщают о проблематичности поиска информации в цифровых листовках. Если у пенсионера есть компьютер, то к нему необходимо купить как минимум 16-дюймовый экран, чтобы просто нормально видеть текст. Если экран маленький, то приходится дополнительно увеличивать изображение и постоянно менять очки – то на чтение, то на более дальнее расстояние.
Из-за ограниченной подвижности рук многим пожилым трудно пользоваться компьютерной мышью. Приобретение подходящего компьютера довольно дорогостоящее дело. Поэтому мне интересно, будет ли у них в библиотеках устройства необходимого пенсионерам уровня, как построены упомянутые курсы и, какова основная цель этих курсов», – говорит председатель Совета пожилых Ленка Десятова.
Число пожилых интернет-пользователей с каждым годом растет, но, подчеркивает представитель Совета пожилых, ее организация всегда будет поддерживать право на офлайн. Также Ленка Десятова считает, что, продвигая цифровое трансформирование, государство должно нести ответственность за пожилых людей и помогать им в этом, поддерживая финансово.
По мнению заместителя вице-премьера по цифровизации Ондржея Профанта, повышение общего уровня навыков граждан использования современных цифровых технологий, поможет обеспечить эффективное и комфортное обслуживание очно тех, кто не смог сжиться с цифровизацией и нуждается в этом отношении в помощи.
– Хорошим примером является Дания, где почти 90 % населения пользуются цифровыми системами. Та же часть населения, которая ими не пользуется, а это не только пожилые люди, обслуживается в индивидуальном порядке. Но, чтобы позволить себе такой вариант – индивидуальное обслуживание клиентов, необходимо, чтобы вся остальная повестка эффективно решалась с максимальным использованием современных технологий.
