Когда же на родину?
Тысячам туристов пришлось недобровольно продлить свое пребывание в Чехии по причине отмены всех самолетных рейсов в стране. Чешская полиция по делам иностранцев с пятницы по понедельник продлила туристические визы почти 2 тысячам иностранных туристов, большую часть из которых составляли россияне. Сотни российских туристов дожидаются отправки на родину в гостиницах и санаториях Карловых Вар.
О том, как решают проблему с отправкой российских туристов на родину туристические фирмы, нам рассказала Оксана Мансурова – сервис-менеджер компании Empire Service.
«Не прилетевших и не улетевших, в общей сложности, около 200 человек».
- Как вы решаете эту ситуацию?
«Обеспечиваем туристов гостиницами - ищем им новые гостиницы либо оставляем людей в тех же гостиницах, в которых они жили. Отвозим их в аэропорт, где продлеваются визы. Некоторым мы находим гостиницы более дешевые, потому что не у всех есть финансовые средства на дополнительные дни отпуска».
«Расходы на проживание и пропитание. Тех людей, которые хотят уехать как можно быстрее, мы стараемся обеспечить билетами на поезд – естественно, за счет туристов».
- Если туристам переносят рейс на более поздний срок, это оплачивает ваша компания?
«Да, наша, но с учетом сложившейся ситуации билеты переносят сами авиакомпании. Но есть возможность билеты сдать – тогда возвращается вся стоимость билета».
«Мы отправляем людей автобусами, поездом. Поступила информация, что воздушное пространство Чехии открыто, но «Аэрофлот» определенное время не будет садиться в Праге. Поэтому мы стараемся отправить людей через аэропорт в Брно, по максимуму будем загружать брненский рейс».
- На какой в среднем срок задерживается вылет туристов?
«В понедельник должны вылететь те, кто не улетел в пятницу. В среднем задержка составляет три дня».
«По-разному. Те, у кого есть возможность остаться, конечно, остаются. Они могут провести больше времени в Праге и больше посмотреть. А есть те, кому финансовые средства не позволяют остаться, работа, учеба. Люди реагируют по-разному, но, в основном, конечно, плохо. Мы успокаиваем людей, стараемся обеспечить их полной информацией. Служба поддержки работает с четверга в режиме нон-стоп».
- А как быть тем, кто даже не смог прилететь в Чехию?
«У них есть возможность возврата денег, если они отказываются от путевки в другое время, или тур переносится».
