Номер экстренной помощи 112. Двадцать лет в Чехии
11 февраля, то есть 11-го 2-го, отмечался международный День номера вызова экстренных служб 112. Чехия ввела единый европейский номер в 2004 году, когда Прага и Острава принимали чемпионат мира по хоккею. За 20 лет в службу поступило более 60 миллионов звонков.
Дорожно-транспортные происшествия, пожары, несчастные случаи, нарушение общественного порядка – во всех этих ситуациях жители европейских и других стран набирают номер экстренной помощи 112. В Чехии «горячая линия» 112 находится в ведении Пожарно-спасательной службы.
Позвонить на эту линию вы сможете, даже если на вашем телефоне кончился кредит, или в нем вообще нет сим-карты.
Когда вы набираете 112, то должны быть готовы кратко и точно описать ситуацию: находятся ли на месте происшествия раненые, уточнить локацию.
«Нам поможет любая информация. Например, сказать: "Впереди вижу трубу" или "Я прошел мимо логотипа такой-то фирмы"», – рассказывает оператор службы 112 Соня Новакова.
Одно из главных качеств, которые требуются на такой работе, – это терпение. Звонящие могут быть ранены и дезориентированы. «Поскольку люди находятся в состоянии стресса, они повышают на нас голос, но мы с этим справляемся».
Наиболее сложные для операторов звонки поступают с мест ДТП, когда на месте происшествия есть погибшие или раненые. «Самое скверное для нас, когда там оказываются дети…», – признается Соня Новакова.
А, наоборот, забавные разговоры у операторов происходят вечером в выходные, когда люди звонят в подпитии. «Они хотят, чтобы полиция отвезла их домой, поскольку им не хочется идти пешком».
Все чаще оператором приходится принимать звонки с гаджетов, где номер 112 набирают по ошибке. «Потом люди удивляются, спрашивают: "А почему вы мне звоните? Я вам не звонил! Ваша служба мне не нужна! А кто вы такие?" Так что это, скорее, веселые ситуации», – улыбается Соня Новакова.
Случайно набрать номер 112 могут и некоторые «умные часы», если их потрясти, а сейчас, зимой, при падении лыжника на склоне.
«Для нас важна обратная связь, так что принимайте звонки на мобильный даже с незнакомого номера, – это может быть сотрудник экстренной службы, который проверяет, не нужна ли вам помощь», – предупреждает пресс-секретарь Пожарно-спасательной службы Кралово-Градецкого края Мартина Гётцова.
Согласно порядку, введенному в Чешской Республике, в случае, если в одном крае линия 112 перегружена, звонки автоматически перенаправляются к соседям. Таким образом, исключено, что кто-то не дозвонится в службу экстренной помощи.
Единый номер экстренной помощи 112 был введен в Европейском союзе в 1991 году. Сегодня он действует также в России, Беларуси, Казахстане, Великобритании, Исландии, Лихтенштейне, Норвегии, Швейцарии, Турции, Боснии и Герцеговине, Израиле, Зимбабве и в других странах. Если в Канаде и США вы по привычке наберете 112, звонок будет перенаправлен на номер службы экстренной помощи 9-1-1.
Три девятки Лондона
А первый номер экстренной помощи – 999 появился в Лондоне в 1937 году. Согласно телефонной технологии того времени, такой номер должен был состоять из трех цифр – и традиция сохранилась. К тому же три цифры защищали от ошибки при наборе. Номер должен был легко запоминаться и легко набираться на диске телефона в сложных условиях, например, в задымленном помещении. Единица и ноль были заняты, так что оставалась девятка. Позже, уже в 1970-е, в Западной Германии ввели номер 112, поскольку на тройку на телефонном диске часто ставили замок, не позволявший пользоваться аппаратом без разрешения.
Интересно, что до 1998 года в Чехии по номеру 112 можно было узнать точное время. Введение единого с Евросоюзом номера по вызову экстренной помощи было связано с проведением в 2004 году в Праге и Остраве ЧМ по хоккею.
«Поскольку на чемпионат ожидалось прибытие огромного числа болельщиков из-за границы, мы пошли на этот шаг, открыв суперсовременный рабочий центр с операторами, владеющими иностранными языками», – объяснил информагентству ČTK директор Пожарно-спасательной службы Праги Лудек Прудил.
Пожарная служба Чехии сообщила, что за последние 20 лет на линию 112 поступило более 60 миллионов звонков. Только в прошлом году служба экстренной помощи приняла 2,8 миллиона звонков и более 40 000 текстовых сообщений. Последняя услуга была введена для людей с ограниченными возможностями, прежде всего для слабослышащих. С 2026 года планируется расширить экстренную связь в виде прямого чата с оператором.
Номер полиции 158 – восьмерка похожа на наручники
На линию также направляются звонки от службы электронных вызовов, которой должны быть оснащены все новые автомобили в Европе. По словам директора Пожарно-спасательной службы Праги Лудека Прудила, это существенно поможет при серьезных авариях, поскольку система активируется за считанные секунды и точно определяет местонахождение разбившегося автомобиля. «При автоматической активации, например, при срабатывании подушек безопасности, бортовое устройство собирает данные и передает их на линию 112», – уточняет Лудек Прудил. Автомобиль отправляет данные о месте аварии, количестве пассажиров и открывает канал голосовой связи.
В Праге на 112 чаще всего набирают при проблемах со здоровьем и дорожно-транспортными происшествиями, сообщила сотрудница Пожарно-спасательной службы столицы Барбора Шкодова.
Операторы 112 призывают граждан звонить непосредственно на номер той службы, которая помогает в конкретной ситуации. Для запоминания придуманы простые ассоциации, которые разучивают школьники: номер пожарных – 150, где 0 напоминает емкость с водой, номер «скорой помощи» – 155, где цифра 5 напоминает инвалидную коляску, номер полиции – 158, где восьмерка похожа на наручники.
