Чешские интернет-магазины процветают
Согласно актуальному исследованию компании GfK «Электро 2009», все больше чехов приобретает электротовары через интернет. В минувшем году именно данный способ покупки предпочел каждый четвертый потребитель.
К основным преимуществам интернет-магазинов респонденты отнесли экономию денег и времени, в то время, как к главным барьерам - отсутствие доступа к интернету у половины опрошенных и невозможность наглядного ознакомления с товаром. Что думает по данному поводу Ян Ветышка?
«В последнее время становится меньше потребителей, которым недостаток доверия мешает пользоваться услугами интернет-магазинов. Следовательно, растет количество тех, кто относится к такому способу покупок более рационально. Покупателей уже не так волнует, что они не могут рассмотреть товар со всех сторон. К тому же, в период экономического кризиса на первый план выходит критерий цены».
Однако, так ли это? Ведь стоимость товара, который вы выберете на интернет-сайте, не является окончательной, необходимо еще оплачивать расходы на почту и за доставку. А вдруг этот товар окажется другим, чем на картинке? Ведь это же снова надо идти на почту, выстаивать очередь, расстраиваться….
«Понятно, что к стоимости товара добавляются расходы на его транспортировку. Однако и в этом случае общая цена окажется ниже. К тому же в наш сильно спешащий век интернет-магазины экономят огромное количество времени. Вместо того, чтобы целый день проводить в торговом центре, его можно посвятить хобби или работе, что, в конечном итоге, означает новый доход. Что касается рекламации, согласитесь, иногда проще дойти до ближайшего почтового отделения, нежели ехать через весь город и ждать по несколько часов в отделении рекламации».
С этим нельзя не согласиться. Рекламировать может понадобиться все, что угодно, в том числе, товар, выбранный в обычном магазине. Здесь уж, как повезет…
Поговорим теперь об истории интернет-магазинов в Чехии. Когда возникли первые из них?
«Это произошло в период между 1996 и 1998 годами. Именно тогда появились первопроходцы, а вскоре - и наша Ассоциация, целью которой является поддержка электронной коммерции. Приблизительно с 1998 года потребители получили возможность листать в электронных каталогах и совершать покупки через интернет. В основном, это была бытовая техники: стиральные и посудомоечные машины, телевизоры, то есть, товар, разница в сумме которого заметна. Постепенно выросло предложение, и сегодня покупатели с помощью интернета нередко обладают большей возможностью выбора, чем в стандартных магазинах».
Кто принадлежат к числу первопроходцев?
«Например, интернет-магазин Vltava.cz начал с продажи книг. Позднее он превратился в торговую галерею, а ныне, кажется, планирует вернуться к своему первоначальному бизнесу. Далее, магазин Shop.cz, который затем был продан инвесторам и, кажется, больше не занимается электронной коммерцией. Представители и той, и другой компании принадлежали к числу основателей нашей Ассоциации. Одним из первых и ныне крупнейших интернет-магазинов Чехии является Internet Mall».
«В минувшем году общий товарооборот чешских интернет-магазинов составил 22 миллиарда крон. В основном покупалась электроника, компьютеры, книги. В последнее время в моду входит приобретение таким способом спорттоваров. Совершено было приблизительно 2,5 миллиона покупок. В основном, это люди, которые ежедневно пользуются интернетом, то есть, сотрудники офисов, студенты, впрочем, не только. Интернет сегодня доступен практически каждому, и это отражается на формировании группы наших потребителей».
Кто принадлежит к числу главных, скажем так, акул чешского электронного бизнеса?
«Одним из крупнейших интернет-магазинов является Alza.cz, который раньше специализировался на компьютерную технику, а в последнее время расширил свой ассортимент на другие электротовары. Далее, следует упомянуть галереи obchodni-dum.cz, Kasa.cz, Mall.cz и Vivantis.cz. Речь идет и о других магазинах, которые быстро растут, не могут еще предоставить такой ассортимент, как вышеназванные, тем не менее, предоставляют качественные услуги».
До какой степени чешское законодательство поспевает за развитием электронной коммерции?
А как по поводу охраны прав потребителей?
«Охрана потребителей иногда бывает слишком последовательной, до такой степени, что и сам покупатель не знает, на что у него есть право, а на что нет. Поэтому плохо ориентируется в ситуации. Я бы сказал, что в рамках Евросоюза не хватает единой терминологии, неплохо было бы все эти правила стандартизировать, разумеется, в разумной степени».
Нередко люди боятся сообщать свои данные через интернет, да и при получении банковской карточки вас могут предупредить, что, в общем-то, не особо рекомендуется ею пользоваться в интернет-магазинах…
«С этим аргументом я вынужден не согласиться. По сути, свои личные данные вы предоставляете на каждом углу, и только кажется, что это не так. Как только вы займетесь бизнесом, через доступный в интернете реестр предпринимателей о вас можно узнать все, включая личный идентификационный номер, который, кстати, не требуется при покупках через интернет. К тому же торговцы обязаны сохранять в тайне данные о своих клиентах. По поводу оплаты. Сегодня принято использовать систему, при которой торговец не видит номер Вашего счета. Он только получает из банка подтверждение осуществления трансакции. Для самых недоверчивых решением является оплата денег при передаче товара».
«В таких случаях следует обращаться в Торговую инспекцию, которая на государственные средства обязана разобраться в данном вопросе. Комбинированное финансирование решения проблемы предлагает Общество защиты потребителей. Можно обратиться и в нашу Ассоциацию, которая объединяет 190 интернет-магазинов, а это более половины рынка».
Существуют серьезные отличия при заказе товара из-за границы?
«Каких-либо ограничений не существует, кроме, разумеется, того, что вместе с товаром вам придется оплатить и расходы на доставку. Кроме того, если речь идет о государствах, которые не являются членами Европейского Союза, вы должны заплатить налог. В-третьих, могут возникнуть проблемы с рекламацией. В целом я бы не рекомендовал что-либо покупать за рубежом. В этом уже нет такой необходимости, как раньше. Ассортимент в чешских интернет-магазинах довольно обширный».
Чем отличается чешский заказчик?
«Вы удивитесь, но, думаю, своей избалованностью. Объясню. В Германии покупатель выбирает товар, платит за него и ждет три дня, в течение которых обычно происходит доставка. В Чехии же вам несколько раз придет сообщение на сотовый телефон, вам могут даже позвонить, сказать, где конкретно сейчас находится ваш товар. С одной стороны, это хорошо, поскольку покупатель получает детальную информацию с другой – повышается стоимость услуги и иногда товара».
Что является основной проблемой чешской электронной коммерции на сегодняшний день?
«Мне кажется, транспортировка товара. Этого не почувствовать в больших городах, в Праге или Брно, где есть нередко при интернет-магазине существует и каменный магазин. Другое дело маленькие деревеньки. Сотрудничества же с Чешской почтой бывает недостаточно. Кроме того, основной наплыв заказов в чешских интернет-магазинах приходится на осенне-зимний период, когда люди покупает подарки на Рождество. Именно поэтому компаниям, которые занимаются электронной коммерцией, следует сотрудничать с транспортными организациями, которые в час пик способны работать более эффективно».
Вопреки кризису, доходы чешских интернет-магазинов в этом году, по мнению господина Ветышки, вырастут на 20% и составят 27 миллиардов крон.
