LIA. Чешский телефон доверия заговорил на украинском и русском
В последние годы, особенно по мере того как пандемия коронавируса набирала обороты, число звонков на горячие линии значительно выросло. Война в Украине и хлынувший оттуда поток беженцев, а Чехия за полгода приняла свыше 400 тысяч, также увеличили нагрузку операторов телефонов доверия. Где можно найти психологическую поддержку на украинском и русском языках?
Операторы чешских телефонов доверия общаются с абонентами, естественно, по-чешски, поэтому они не могут оказать поддержку спасающимся от войны украинским беженцам, многие из которых испытывали и по-прежнему испытывают страх, напряжение, печаль, чувство подавленности, беспомощности и нередко безысходности из-за продолжающейся войны на родине. Поэтому некоторые горячие линии решили расширить свой состав, приняв специалистов, знающих украинский или русский языки. В частности, Чешская ассоциация контактных центров (ČAPLD) провела переговоры с Министерством труда и социальных дел о создании телефона доверия, где люди могли бы говорить на украинском и русском языках.
В итоге с 18 августа начала функционировать служба экстренной психологической помощи LIA (800 60 10 20), за работу которой отвечает организация Modrá linka («Синяя линия»). Информационно-консультационной секцией службы ведает региональное объединение ČČK первого района Праги.
Мы беседуем с руководителем «Синей линии» Ганой Регнеровой.
— Сколько сотрудников работает на новой горячей линии? Каким образом вы искали людей из числа носителей украинского и русского языков с необходимой квалификацией и пригодных к этой работе, которая отличается повышенным уровнем стресса?
— На горячей линии LIA работает шесть человек из числа носителей языка, однако интерес к этой работе проявило больше людей. Сложность состоит в том, что нам необходимо еще обучить будущих сотрудников. Все они, разумеется, должны иметь профильное образование, а также уметь правильно формулировать свои мысли, оказывая поддержку абонентам. Однако сам поиск специалистов не был столь сложным, так как мы знали, где искать таких людей. Помогло и то, что первый из найденных работников порекомендовал нам других коллег. Их состав мы планируем еще расширить,
— рассказала Radio Prague International руководитель «Синей линии» Гана Регнерова.
— Ваша служба экстренной психологической помощи, анонимная и бесплатная, где на звонки способны реагировать по-русски и по- украински, в Чехии — не единственная. Куда еще могут обратиться украинцы, жизнь которых пока усложнена и языковым барьером?
— Да, мы не единственные. Можно, например, обратиться на психотерапевтическую линию Sluchátko (* 212 812 540), где также анонимно и бесплатно предоставляют консультации. Она начала действовать уже с весны, поэтому и благодаря коллегам, которые там работают, мы вышли на связь с нашими будущими сотрудниками. В рамках благотворительной организации Charita Чешской Республики тоже долгое время функционирует горячая линия для иностранцев, где в последнее время был расширен кадровый состав. Когда мы общались с Charita в июне, нам сообщили, что у них большой напор на операторов линий, где скорее предоставляют общую информацию, поэтому необходимо усилить фронт службы экстренной психологической помощи. После того, как беженцы решат самые насущные бытовые и материальные проблемы, у них обнаруживается потребность в психологической поддержке.
— Могли бы вы привести примеры звонков абонентов, какие проблемы чаще всего беспокоят украинцев из числа беженцев?
— Чаще всего нам звонят украинки, которые опасаются за своих детей, так как их дети боятся мощных ударов, например, авиационных и тому подобных. Они ищут способ, как лучше помочь своему ребенку и самим себе. Им необходимо по приезде сюда справиться с посттравматической ситуацией. Беспокоятся и о том, чтобы их ребенок не оказался на более низкой ступени развития. Помимо родительских проблем, они переживают чувство беспомощности, сталкиваются с ситуацией, когда их силы уже на пределе. Возникает вопрос, как их восстановить, когда эта ситуация так затянулась. Всем этими переживаниями люди могут с нами поделиться, так как они не могут, как сами нам говорят, показать свою слабость перед детьми или в кругу своих земляков, где стремятся поддержать один другого. Однако и они нуждаются в психологическом пространстве, где могут проявить свою слабость.
Украинские дети нередко отчуждаются из-за ощущения, что они здесь — лишь на переходный период
После каникул украинские дети приходят в школы, где для них все ново и чуждо, они изолированы от чешских сверстников из-за языкового барьера, привычек коллектива в новом классе и ощущения, что они здесь — лишь на переходный период. Им не с кем поделиться, потому что они не хотят подвергать свою маму «лишним переживаниям», и другие дети вокруг них ведут себя так же. Но в них нарастают грусть, страх, неуверенность, давление и другие очень неприятные чувства.
Способность довериться кому-то и обсудить варианты — это способ найти выход из этого всепоглощающего чувства беспомощности, не реагировать под натиском эмоций и тем самым, возможно, усугубить свою ситуацию, говорит Гана Регнерова.
Люди могут также обратиться письменно на экстренную линию психологической помощи [email protected]
